Besplatna dostava za narudžbe!
Zvono

Privatnost

Posljednja izmjena: 25. septembra 2026.

Ova politika objašnjava koje lične podatke prikupljamo kada kupujete u trgovini Zvono, zašto ih prikupljamo, s kim ih dijelimo i koja prava imate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i, gdje je primjenjivo, s Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR).

1. Ko je odgovoran za vaše podatke

Kontrolor podataka je [NAZIV FIRME], [ADRESA SJEDIŠTA], [GRAD], Bosna i Hercegovina · ID broj: [ID BROJ] · PDV broj: [PDV BROJ] · Upisano u sudski registar kod [NADLEŽNI SUD] pod brojem [BROJ UPISA]. Za sva pitanja o privatnosti pišite nam na info@zvono.ba.

2. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni da bismo isporučili narudžbu i odgovorili vam:

  • Narudžba: ime, prezime, email adresa, adresa dostave, grad, poštanski broj, broj telefona, napomena uz narudžbu i tekst gravure ili drugog posebnog zahtjeva, ako ga upišete.
  • Plaćanje: podatke o platnoj kartici unosite direktno na stranici procesora plaćanja Monri. Mi nikada ne vidimo niti čuvamo broj vaše kartice — od Monrija dobijamo samo potvrdu da je plaćanje uspjelo ili nije.
  • Recenzije: ime koje želite prikazati, email adresa (ne objavljuje se), ocjena i tekst recenzije. Radi zaštite od zloupotrebe privremeno bilježimo IP adresu i podatke o pregledniku.
  • Kontakt: podaci koje nam sami pošaljete emailom.
  • Marketinške poruke: samo ako ste pri kupovini označili da ih želite primati.

Ne prikupljamo posebne kategorije ličnih podataka i ne koristimo vaše podatke za automatizovano donošenje odluka ni profilisanje.

3. Zašto obrađujemo podatke i na kojem osnovu

  • Izvršenje ugovora — obrada i isporuka narudžbe, slanje potvrde i računa, rješavanje povrata i reklamacija.
  • Zakonska obaveza — čuvanje računa i poslovne dokumentacije u rokovima koje propisuju računovodstveni i poreski propisi.
  • Legitimni interes — zaštita trgovine od prevara i zloupotreba (npr. lažnih recenzija).
  • Privola — marketinške poruke i objava vaše recenzije. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez posljedica za već izvršene kupovine.

4. S kim dijelimo podatke

Podatke ne prodajemo. Dijelimo ih samo s pružaocima usluga koji su nam neophodni za rad trgovine, i to samo u mjeri koja im je potrebna:

  • Monri Payments — obrada kartičnih plaćanja.
  • Google (Firebase) — hosting stranice i baza podataka; podaci se čuvaju na serverima u Evropskoj uniji (Frankfurt).
  • Mailjet — slanje emailova o narudžbi.
  • Kurirska služba — ime, adresa i broj telefona radi isporuke paketa.

Neki od ovih pružalaca mogu podatke obrađivati i izvan Bosne i Hercegovine; u tom slučaju prijenos se vrši uz odgovarajuće zaštitne mjere, kao što su standardne ugovorne klauzule.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

  • Podatke o narudžbama i račune — onoliko dugo koliko to zahtijevaju računovodstveni i poreski propisi.
  • IP adresu i podatke o pregledniku uz recenziju — najduže 90 dana.
  • Objavljene recenzije — dok ne zatražite brisanje.
  • Podatke za marketing — dok ne povučete privolu.

6. Kolačići i lokalna pohrana

Trgovina Zvono ne koristi analitičke, reklamne ni kolačiće za praćenje. U vašem pregledniku (lokalnoj pohrani) čuvamo samo sadržaj vaše korpe, kako se ne bi izgubio kada osvježite stranicu. To je neophodno za rad korpe i za to nije potrebna privola; korpu možete obrisati u bilo kojem trenutku brisanjem podataka stranice u pregledniku.

Stranica za plaćanje procesora Monri može postaviti vlastite kolačiće neophodne za sigurno plaćanje. Ako u budućnosti uvedemo analitiku ili druge kolačiće koji nisu neophodni, prije toga ćemo zatražiti vašu privolu i ažurirati ovu politiku.

7. Vaša prava

Imate pravo da zatražite pristup svojim podacima, njihovu ispravku ili brisanje, ograničenje obrade, prenos podataka, te da uložite prigovor na obradu i povučete privolu. Zahtjev pošaljite na info@zvono.ba; odgovorit ćemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku koji propisuje zakon.

Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo nezakonito, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

8. Sigurnost

Stranica koristi šifrovanu vezu (HTTPS), pristup administraciji trgovine imaju samo ovlaštene osobe, a kartična plaćanja obrađuje Monri uz 3-D Secure provjeru.

9. Izmjene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Datum posljednje izmjene uvijek je naveden na vrhu stranice.